招标投标是市场竞争的一种重要方式，招标投标活动关乎招标投标当事人的切身利益，关乎国家和社会公共利益，备受关注。2019年5月16日，亳州市公管局印发了《亳州市公共资源交易活动投诉处理暂行办法》（亳公管〔2019〕32号），目前该文件已实施3年时间。为不断优化我市招投标市场环境，落实省、市营商环境有关投诉“在线办”的工作要求，加之原办法一些规定已不适应我市招标投标工作实践，我局修订形成了《投诉处理办法》。

《投诉处理办法（征求意见稿）》起草完成后，通过亳州市公共资源交易网公开征求了公共资源交易市场主体意见，并向县区公共资源综合监管部门、局机关各科室、交易中心及执法支队征求了修改意见；7月29日，在市场竞争主体座谈会上再次向参会人员征求了修改意见；8月19日向省发展改革委征求了修改意见。根据各方反馈的修改意见，形成了最终的《投诉处理办法》，已进行了公平竞争审查和合法性审查，经研究通过后印发。

        《投诉处理办法》分五章共24条，分别为总则3条、受理4条、调查与处理11条、责任追究2条、附则4条。

《投诉处理办法》实现线上、线下双渠道受理，对投诉处理时限进行管控，在投诉受理、办理等各阶段事前进行短信提醒，并要求分管负责人每周对投诉事项进行调度，确保投诉处理工作在法定时限内完成。未能在规定时限予以办结的，要书面告知相关当事人，超期原因并承诺办结时限。当事人对投诉处理决定不服或者市公管局超期未做处理的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼。