为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提升公共资源交易服务效率和水平，持续提升服务质量和满意度，利辛县公共资源交易中心全面推行服务“好差评”工作，主动接受交易主体和社会监督。现将2022年公共资源交易服务“好差评”工作情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）全面落实好差评制度。积极贯彻落实《亳州市公共资源交易平台服务“好差评”管理办法》，评价内容涵盖业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、投标保证金退还、资料归档、系统保障等交易服务环节，实现了服务评价全覆盖。

平台服务“好差评”评价指标为： 1、现场服务规范，提供“一站式”服务； 2、网上服务规范，实现“一网通办”；

3、压缩业务办理时限，能当场办结、一次办结、限时办结的业务要兑现当场办结、一次办结、限时办结；4、服务人员行为规范，提供满意服务，实现同一事项无差别受理、同标准办理。

（二）加大宣传力度。全面推行“一事一评”，“好差评”设置为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，主动引导服务对象积极参与满意度评价，今年以来，全县系统归集服务评价数2093条，差评0条，满意率达100%。

二、存在的问题及整改情况

“好差评”参评率还不够高。部分工作人员在为服务对象办理完业务后，忘记提醒对其服务进行评价，在服务“好差评”工作的认识上还有待提高。

针对评价情况，县交易中心召开相关业务股室负责人会议，重新梳理办事指南及服务细则清单，结合实际更新完善清单内容，确保完整、准确，力求为市场主体办事提供清晰指引。坚持“以公开为常态，不公开为例外”，保障交易主体和社会公众的知情权、参与权和监督权。并建议软件公司定期对系统进行升级维护，确保系统运行流畅，使用便捷。

三、下一步工作打算

加大宣传力度，畅通评价渠道，深入践行“我为群众办实事”和“将心比心”活动，引导市场主体、服务群众积极评价，深入推进服务线上评价工作，持续提高评价率，改进工作作风，优化服务流程，完善服务标准，提升服务效能。

加强评价监督，通过定期培训、积极沟通等方式减轻服务人员对评价工作的心理负担，在服务细节与业务能力上进一步提升，以服务对象是否满意、服务流程是否便捷为根本尺度，形成“愿评、敢评、评了管用”的良性循环。

强化结果运用，提升服务效能。全面准确客观地收集“好评”与“差评”信息，认真组织开展“不满意”或者“非常不满意”等“差评”核查整改工作，提高公共资源交易服务质量、服务效率、增强群众获得感和市场主体满意度。

2022年10月25日