为深入推进“放管服”改革，不断优化营商环境，亳州市公共资源交易中心全面推行服务“好差评”工作，主动接受交易主体和社会监督，持续提升公共资源交易服务效率和水平，持续提升服务质量和交易主体满意度。现将2022年公共资源交易服务“好差评”工作情况通报如下：
一、工作开展情况
（一）健全评价体系。印发《亳州市公共资源交易平台服务“好差评”管理办法》，部署上线公共资源交易“好差评”系统功能，完善“好差评”全流程工作机制，实现了服务评价全覆盖。
（二）加大宣传力度。全面推行“一事一评”，主动引导服务对象积极参与满意度评价，今年以来，全市系统归集服务评价数9464条，满意率达99.93%。
（三）差评整改情况。认真组织开展“不满意”、“非常不满意”核实、回访及整改工作，及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”行为，确保回复率达100%、回访率达100%。目前市本级共收到差评7条，经调查核实，为同一项目7个环节的无效差评（误评）。
二、存在的问题及整改情况
“好差评”参评率还不够高。部分工作人员在为服务对象办理完业务后，忘记提醒办事企业和群众对其服务进行评价，在服务“好差评”工作的认识上还有待提高，也存在误操作导致差评情况。
2022年“好差评“平台归集差评7件，其中无效差评（误评）7件，涉及评价内容为同一个项目的“业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、系统保障、保证金退还、资料归档”7个环节。该无效差评件产生原因主要是因为工作人员评价工作引导不到位，市场主体对“好差评”评价程序了解不够导致的误操作，据回访该公司人员对服务评价回访工作表示非常满意。
三、下一步工作打算
加大宣传力度，畅通评价渠道，深入践行“我为群众办实事”，引导市场主体、服务群众积极评价，深入推进服务线上评价工作，持续提高评价率，不断改进工作作风，优化服务流程，完善服务标准，提升服务效能。
加强评价监督，通过定期培训、积极沟通等方式减轻服务人员对评价工作的心理负担，在服务细节与业务能力上进一步提升，以服务对象是否满意、服务流程是否便捷为根本尺度，形成“愿评、敢评、评了管用”的良性循环。
强化结果运用，全面准确客观地收集“好评”与“差评”信息，认真组织开展“不满意”或者“非常不满意”等“差评”核查整改工作，在群众获得感中，提高公共资源交易服务质量、服务效率和市场主体满意度。